Denunciar abuso

Qué denunciar

Por favor, denuncia cualquiera de lo siguiente a nuestro equipo de Confianza y Seguridad:

• Correos electrónicos de phishing, sitios web fraudulentos o aplicaciones falsas que suplanten a SQM Financerra.
• Cuentas de redes sociales, anuncios o canales de mensajería que hagan un uso indebido de nuestro nombre, logotipo o marcas registradas.
• Posible acceso no autorizado a la cuenta, acceso no permitido o robo de identidad.
• Solicitudes de pago sospechosas, «agentes de recuperación» o terceros que afirmen actuar en nuestro nombre.
• Abuso de mercado, preocupaciones de blanqueo de capitales o cualquier actividad ilegal vinculada a nuestros servicios.
• Comportamiento abusivo, amenazador o acosador hacia nuestro personal o usuarios.

Cómo denunciar

Envíanos un informe detallado a través de cualquiera de los siguientes canales. En la medida de lo posible, incluye:

• La fecha y hora del incidente.
• URL, capturas de pantalla, encabezados de mensaje, direcciones del remitente o números de teléfono.
• La información de tu cuenta (si la denuncia afecta a tu cuenta).
• Cualquier otro contexto que pueda ayudarnos en la investigación.

Qué sucede a continuación

Revisamos todos los reportes. Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos ponernos en contacto con usted para obtener más información, coordinar con proveedores de pago o plataformas de alojamiento para retirar contenido fraudulento, o derivar asuntos a las autoridades policiales o reguladoras. Tratamos los reportes de forma confidencial y, cuando sea legalmente posible, protegemos la identidad de los denunciantes.

Asuntos urgentes

Si cree que ha sido víctima de un delito, póngase en contacto con la autoridad policial local además de reportar ante nosotros. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, cambie su contraseña inmediatamente y notifíquenos de inmediato.

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